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我省“两节”期间消费维权日均处理2000件 2020-10-16 16:25:22  来源:海峡消费报

消费报讯(记者 王莉兰) 国庆中秋“双节”期间,小伙伴们给商家带来了大量消费的同时,还有可能遇到“消费陷阱”。为做好国庆,中秋“两节”期间消费维权工作,福建省市场监管局认真部署了两节期间消费维权工作的相关事项。

节日期间(10月1日-8日),全省各地12315工作机构提高思想认识,保持高度敏感,及时回应诉求,依法高效处置,确保12315受理电话,全国12315平台等各种投诉举报渠道畅通,及时化解矛盾,促进消费和谐,维护节日稳定,未发生突发性群体消费纠纷。

节日期间全省共接到咨询投诉举报15849件,日均处理近2000件,其中咨询9975件,投诉3087件,举报2787件。

各地12315工作机构结合旅游投诉工作实际,严格按照“放心游福建”服务承诺内容和要求,确保12315热线电话畅通,做好旅游投诉统一接听,分流转办和依法处置工作,切实做到旅游投诉“一口受理,即时转办,快速办结”,积极配合文旅部门与当地旅游相关职能部门的沟通联系,努力营造放心舒心,和谐文明的旅游环境,切实保障我省“放心游福建”服务承诺顺利实施。

节日期间共接收旅游相关诉求件312件,分别为咨询134件,投诉159件,举报19件,旅游投诉热点为住宿服务和餐饮服务。其中38件投诉,7件举报通过福建省12315旅游投诉服务平台分送至文旅部门,卫健委,住建局以及城市行政执法局处理。

各地市场监管部门加强与交通,公安等部门联动,配合做好餐饮经营者勾结客车司机宰客乱象专项整治,在加强日常监管基础上加大对长途客车中途就餐场所经营资质,食品安全,价格行为,不正当竞争行为等的监督检查,依法查处有关违法违规行为,相关行政处罚信息依法依规进行公示,进一步督促经营单位规范经营行为和价格行为,提升服务质量。

记者提醒读者,当面对自己的权益受到侵害时,一定不要忘记拨打12315消费者投诉举报热线捍卫自己的合法权益。

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